Política de Garantía
Política de Garantía – WOW COMPRA
Nuestra empresa ofrece garantía sobre los productos comercializados a través de este sitio web, con el objetivo de asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Condiciones de la garantía
El cliente podrá solicitar la garantía en un plazo de hasta 10 (diez) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, únicamente en caso de presentar pedido incompleto, producto con falla de fabricación, producto roto o dañado durante el envío o producto diferente al solicitado.
Para aplicar a la garantía, el producto debe:
* Estar en condiciones originales.
* Incluir todos sus accesorios y empaque original.
* No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes o manipulación inadecuada.
Proceso de solicitud
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales, proporcionando:
* Número de pedido
* Nombre completo
* Evidencia del defecto (fotografías o video)
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la validación correspondiente.
Resolución
En caso de que la garantía sea aprobada, la empresa procederá con:
* El reemplazo del producto por uno nuevo,
La empresa no realiza reembolsos de dinero, ya que todos los pedidos se gestionan bajo la modalidad de pago contra entrega.
Costos logísticos
En caso de productos con defecto de fábrica confirmado, la empresa asumirá los costos asociados al cambio o reposición.
Para otros casos no relacionados con defectos, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.
Consideraciones finales
La garantía no aplica en casos de uso indebido, desgaste natural del producto, daños ocasionados por el cliente o solicitudes realizadas fuera del plazo de garantía.
Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Esta política tiene como finalidad brindar un proceso claro, transparente y eficiente para la atención de garantías.